Conditions d’utilisation

Conditions de service – Onirya

Bienvenue sur le site de Onirya.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez pleinement les présentes conditions de service.

1. Présentation de l’entreprise

Onirya est une entreprise spécialisée dans la création d’articles et décorations personnalisés sur mesure pour événements, cadeaux et projets personnalisés.

Pour toute demande d’information, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : [votre email]

  • Par téléphone : [votre numéro]

2. Produits personnalisés

Tous les produits proposés sur le site sont réalisés sur commande et personnalisés selon les informations fournies par le client.

Le client est responsable de l’exactitude :

  • des textes ;

  • des prénoms ;

  • des dates ;

  • des couleurs ;

  • des choix de personnalisation validés avant fabrication.

Une fois la commande validée et la fabrication commencée, aucune modification ne pourra être garantie.

3. Demandes sur mesure

Certaines possibilités de personnalisation ne peuvent pas être affichées directement sur le site internet.

Si vous souhaitez une création encore plus personnalisée ou une variante spécifique non proposée sur le site, vous pouvez contacter directement Onirya par email ou téléphone afin d’étudier votre projet sur mesure.

Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes personnalisées selon leur faisabilité technique.

4. Maquettes gratuites

Sur demande du client, Onirya peut réaliser gratuitement une maquette ou un aperçu visuel avant fabrication.

Ces maquettes permettent au client de vérifier :

  • le texte ;

  • la disposition ;

  • les couleurs ;

  • le rendu général de la création.

La validation de la maquette par le client vaut acceptation définitive du visuel avant production.

5. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Le paiement est sécurisé via les solutions proposées sur Shopify.

La commande est considérée comme validée uniquement après réception du paiement complet.

6. Fabrication et livraison

Les délais de fabrication peuvent varier selon le niveau de personnalisation, la complexité du projet et la période d’activité.

Chaque création étant réalisée sur mesure, le délai de fabrication peut aller jusqu’à 3 semaines avant expédition.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Onirya ne pourra être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

7. Retours et remboursements

Les créations personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :

  • erreur de texte, d’orthographe ou d’informations fournies par le client ;

  • erreur concernant un détail validé sur la maquette ;

  • changement d’avis après validation ;

  • produit conforme à la commande validée mais ne convenant finalement pas au client.

Le client est responsable de la vérification complète des informations avant validation finale de la création.

Un retour, remplacement ou remboursement pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu cassé ou endommagé ;

  • erreur de fabrication ou de personnalisation provenant de Onirya ;

  • produit non conforme à la commande validée.

Toute demande devra être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Pour toute réclamation, le client devra fournir :

  • des photos du produit reçu ;

  • des photos de l’emballage ;

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème rencontré.

Après étude de la demande par Onirya :

  • un remplacement pourra être proposé ;

  • ou un remboursement partiel ou total pourra être effectué selon la situation.

Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable.

Lorsque l’erreur ou le dommage est imputable à Onirya :

  • les frais de retour pourront être pris en charge.

Dans tous les autres cas :

  • aucun retour ne sera accepté.

8. Propriété intellectuelle

Tous les visuels, créations, textes, logos, photos et contenus présents sur le site Onirya restent la propriété exclusive de Onirya.

Toute reproduction, utilisation ou copie sans autorisation écrite est interdite.

9. Données personnelles

Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et de l’expédition des commandes.

Onirya s’engage à ne jamais vendre ou transmettre les données personnelles des clients à des tiers.

10. Droit applicable

Les présentes conditions de service sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.