Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Onirya

Chez Onirya, chaque création est réalisée sur mesure et personnalisée selon les demandes du client.
Avant fabrication, une maquette, un visuel ou une validation des éléments personnalisés peut être demandé au client. La validation de cette maquette vaut acceptation définitive de la commande.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés et réalisés sur commande ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :

  • erreur de texte, d’orthographe ou d’informations fournies par le client ;

  • erreur concernant un détail validé sur la maquette ;

  • changement d’avis après validation ;

  • produit conforme à la commande validée mais ne convenant finalement pas au client.

Le client est responsable de la vérification complète des informations avant validation finale de la création.

Retours acceptés

Un retour, remplacement ou remboursement pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu cassé ou endommagé ;

  • erreur de fabrication ou de personnalisation provenant de Onirya ;

  • produit non conforme à la commande validée.

Toute demande devra être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Pour toute réclamation, le client devra fournir :

  • des photos du produit reçu ;

  • des photos de l’emballage ;

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème rencontré.

Validation des demandes

Après étude de la demande par Onirya :

  • un remplacement pourra être proposé ;

  • ou un remboursement partiel ou total pourra être effectué selon la situation.

Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Lorsque l’erreur ou le dommage est imputable à Onirya :

  • les frais de retour pourront être pris en charge.

Dans tous les autres cas :

  • aucun retour ne sera accepté.

Contact

Pour toute demande concernant une commande :

  • Société : Onirya

  • Email : onirya.contact@gmail.com

  • Téléphone : 0627141336